Functieomschrijving
Houd jij van klantcontact en wil jij graag aan de slag bij de Rijksoverheid? Heb je nu een Wajong, doelgroepenregistratie of je valt onder de Indicatie Banenafspraak? Dan hebben we een mooie baan voor jou als Klantadviseur bij Justis in Den Haag!
Wie zoeken we?
- Jij hebt een doelgroepindicatie, dit is echt een eis, solliciteren zonder deze registratie heeft dus helaas geen zin. Voor meer info klik hier;
- Jij hebt minimaal een afgeronde MBO3 opleiding;
- Jij beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal uitmuntend in woord en geschrift;
- Jij kunt goed omgaan met geautomatiseerde systemen;
- Jij hebt ervaring met klantcontact: luisteren en doorvragen.
Wat ga jij doen in deze rol?
Wat is de status van mijn VOG-aanvraag? Kom ik nog in aanmerking voor een VOG als ik een strafbaar feit heb gepleegd? Hoe dien ik een gratieverzoek in? Hoe kan ik mijn achternaam, die naar een slavernijverleden verwijst, laten wijzigen? De vragen die je als klantadviseur in het Klantcontactcenter van Justis behandelt, zijn heel divers. En soms hebben ze voor klanten een emotionele lading. Dankzij jouw hulp krijgen onze klanten de juiste informatie en zijn ze gerustgesteld over het verloop van hun aanvraag of verzoek.
Dit doe je als klantadviseur
Samen met je collega’s van het hartelijke en open Klantcontactcenter van Justis in Den Haag beantwoord je vragen over de dienstverlening van Justis. Justis is dé screeningsdienst van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Justis beoordeelt de betrouwbaarheid van personen en organisaties en geven op basis van informatie uit diverse bronnen onder meer Verklaringen Omtrent het Gedrag (VOG) en vergunningen voor wapenbezit af. Ook doen zij controles voor naamswijzigingen, behandelen zij gratieverzoeken en voeren Bibob-onderzoeken uit.
Om duidelijkheid te verschaffen in de uiteenlopende vragen, vraag jij als klantadviseur goed uit wat een klant precies wil weten en geef je heldere informatie met behulp van onze systemen. Eventueel schakel je voor het antwoord een specialist binnen Justis in. Heb je weer iemand geholpen of gerustgesteld? Dan geeft dat veel voldoening.
De eerste periode behandel je vragen over de VOG, de meest gebruikte dienst van Justis. Natuurlijk gooien jouw collega's je niet meteen in het diepe. Vier weken lang krijg je fulltime individuele training op kantoor. Daarna ga je zelfstandig aan de slag. Heb je voldoende kennis over de diensten en systemen en het juiste gevoel bij de dienstverlening, dan pak je steeds meer onderwerpen op en kun je af en toe vanuit huis werken.
Wat kunnen wij jou bieden?
↵- Een leuke functie op een mooie werkplek;
- Een functie voor tussen de 25 en 36 uur per week;
- Goede begeleiding op jouw werkplek door een ervaren jobcoach;
- Aandacht voor jouw specifieke talenten en begrip voor de dingen waar je minder in bent;
- Ontwikkelingsmogelijkheden, dit doen wij door mogelijkheden te bieden voor een training/cursus. Voor meer info kijk naar Pernu Power;
- Een mooi salaris vanaf € 2.867,28 bruto per maand (obv 36 uur);
- Eindejaarsuitkering en vakantiegeld van elk 8,33% van je jaarloon (naar rato);
- Reiskosten met het openbaar vervoer worden volledig vergoed (Justis is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en op loopafstand van het station).
Je solliciteert:
Solliciteren? Klik op de oranje button; 'solliciteren'.
En dan?
Wij nemen na de sluitingsdatum van de vacature contact met jou op. Als wij denken dat je geschikt bent voor de vacature, maken we eerst (digitaal) kennis met elkaar en kijken we of wij jou kunnen voorstellen bij Justis. Reageer dan uiterlijk woensdag 18 september!
Meer informatie? Bel of whatsapp HR Recruiter Imke van Atten 06-13858100 of mail naar imke.vanatten@pernu.nl.
Bedrijfsprofiel
De dienst Justis van het ministerie van Justitie en Veiligheid analyseert informatie uit diverse bronnen om een oordeel te vormen over de integriteit van personen en organisaties. Op basis van deze oordeelsvorming geven zij verklaringen, vergunningen, adviezen en risicomeldingen af.
Bekende producten zijn de Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en het Bibob-advies. Tot de taakgebieden behoren ook de controle op rechtspersonen, naamswijzigingen, de afhandeling van gratieverzoeken, het verlenen van vergunningen voor particuliere beveiliging, wapenbezit en buitengewoon opsporingsambtenaren.
In alle gevallen houden zij zich bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven. Dat maakt werken voor Justis zo bijzonder. Want recht raakt mensen.
Vanuit het Klantcontactcenter beantwoorden ze op een professionele manier de vragen van burgers en instellingen over de producten en diensten Justis. Ze spelen een centrale rol binnen de organisatie op het gebied van klantcontact. Het doel: het bewustzijn vergroten binnen de organisatie over het belang van de klanten en hun behoeften, wensen en verwachtingen vergroten. En bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.
Samen met zo’n veertig collega’s – 29 klantadviseurs, 3 senior adviseurs, 6 allround adviseurs, 2 operationeel managers die allebei een team aansturen en een afdelingsmanager – vormen zij het Klantcontactcenter. De senior en allround adviseurs werken naast hun rol als klantadviseur aan bijvoorbeeld projecten voor nieuwe dienstverlening. En ze geven trainingen. Een functie waar jij na verloop van tijd ook naartoe kunt groeien.