De functie
Lijkt het jou leuk om de gebruikers van Exact met hun vragen te helpen? En heb je nu een Wajong, doelgroepenregistratie of val je onder de Indicatie Banenafspraak? Dan hebben we een mooie baan voor jou als Customer Support Professional bij Exact in Delft!
Wat ga je doen?
Op de supportafdeling specialiseer jij je in de softwareproducten van Exact. Je legt de basis voor een leven lang groeien met Exact. Samen kijken we waar jouw talenten en ambities liggen.
Waarom een fantastische klantenservice belangrijk is voor Exact? Customer support is het hart van het bedrijf. Dankzij jou weet Exact waar ze de klanten nóg beter mee kunnen helpen. Je beantwoordt mail- en chatgesprekken en lost uiteenlopende vraagstukken op. Als je ook telefonisch klantcontact kan hebben, is dat mooi meegenomen maar dit hoeft niet.
Je klanten zijn mensen die werken met Exact online, dit zijn voornamelijk particulieren en soms ook bedrijven. Je komt te werken op de eerstelijnssupport en hier gaat het om de wat makkelijkere vragen. Je probeert de vraag zelf op te lossen, maar je kan hem ook registreren en later oplossen. Gaat het om een ingewikkeldere vraag dan kun je hem doorzetten naar een andere afdeling.
Wat voor vraagstukken kun je krijgen? Er is bijvoorbeeld een nieuwe update of functionaliteit waar gebruikers vragen over hebben. Of gebruikersvragen als: 'Ik wil dit of dat doen maar ik weet niet waar ik moet beginnen of klikken?' En tussen december en februari gaan bijvoorbeeld veel vragen over het afsluiten van het boekjaar.
Wat heb jij in huis?
Het belangrijkste is dat je goed kunt luisteren en dat je het leuk vindt om met klanten in gesprek te gaan. Daarnaast…
- Heb jij hebt een doelgroepindicatie, dit is echt een eis, solliciteren zonder deze registratie heeft dus helaas geen zin. Voor meer info klik hier ;
- Heb jij minimaal MBO + 2jaar relevante werkervaring of aantoonbaar HBO/WO denkniveau; Geen diploma maar wel dit niveau? Reageer dan toch! Bij ons kan je door middel van een test je niveau bepalen.
- Heb jij relevante werkervaring op een servicedesk, je bent gewend om in contact te staan met klanten of te bellen.
- kun jij goed Nederlands spreken en schrijven. Spreek je ook Engels, Duits of Frans? Dat horen we graag!
Kennis van Exact is niet nodig, want je krijgt een uitgebreid inwerktraject.
Het klantenserviceteam: “Mijn collega’s zijn vrolijk, behulpzaam, talentvol, druk en altijd gezellig,” Marjolein, medewerker support.
Wat kunnen wij jou bieden?
- Een jaarcontract minimaal 24 uur en maximaal 40 uur per week. Met kans op verlenging.
- Een goed inwerktraject en maatwerk.
- Aandacht voor jouw specifieke talenten en begrip voor de dingen waar je minder in bent.
- De mogelijkheid om gekoppeld te worden aan een vaste buddy.
- De mogelijkheid om thuis te werken.
- Elke dag toegang tot de sportschool in Delft.
- Een dertiende maand, reiskosten- en thuiswerkvergoeding en 8% vakantietoeslag.
- Goede begeleiding door een ervaren jobcoach!
- De mogelijkheid om Trainingen en cursussen te volgen via Pernu Power. Voor meer info, klik hier.
Meer weten over hoe het is om te werken op de supportafdeling van Exact? Luister dan naar deze podcast.
Hoe je solliciteert?
Ben je enthousiast geworden door deze leuke vacature? Wacht dan niet te lang maar reageer direct!
Je solliciteert: door je CV via de solliciteerbutton te sturen.
En dan? Wij nemen na jouw sollicitatie contact met jou op. Als wij denken dat je geschikt bent voor de vacature, dan krijg je van één van onze recruiters een (telefonisch) kennismakingsgesprek en kijken we of wij jou kunnen meenemen in de procedure.
Meer informatie? Bel of whatsapp met Kim Daniels via 06-18718951 of mail naar kim.daniels@pernu.nl.
P.S. Op zoek naar tips om jouw droombaan te veroveren? Lees hier tips om te solliciteren, je cv op te stellen en het schrijven van een motivatiebrief
Bedrijfsprofiel
Exact ontwikkelt cloud software voor kleine en middelgrote bedrijven en hun accountants. De producten automatiseren bedrijfsprocessen: denk aan financiële en HR-processen. Maar ook aan specifieke ERP-oplossingen voor handel, productie, projecten en bouw. Dat levert niet alleen tijdwinst op, maar ook inzicht. Zo kunnen klanten efficiënt werken, onderbouwde beslissingen en verder groeien. Inmiddels vertrouwen ruim 675.000 bedrijven, voornamelijk in Nederland, België en Duitsland, op Exact's software.
Exact is in 1984 opgericht in Delft, waar het hoofdkantoor nog altijd gevestigd is. Dagelijks werken ruim 2.000 ambitieuze professionals aan innovatie. Verantwoord ondernemen, met respect voor elkaar, het milieu en de samenleving staat daarbij centraal. Meer informatie: www.exact.nl.
Wat maakt werken bij Exact nou bijzonder? Het is een leuk, informeel en energiek bedrijf! De diversiteit wordt steeds groter, door onder anderen ook herintreders. Ze zitten in een mooi pand waar je zelfs gebruik kan maken van een gym! Er zijn een hoop happenings en thema's waar je aan deel kan nemen als je dit leuk vindt.
Wat verder kenmerkend is is dat er korte lijnen zijn, er is een duidelijke rolverdeling, ze zijn professioneel en betrokken.
Je kan bij de Support afdeling blijven werken maar als je het leuk vindt mag je je ook door ontwikkelen. Op de supportafdeling kun je veel leren. Je leert er de verschillende klanten en bedrijven kennen. Door middel van programma's kun je je in de hoogte en breedte ontwikkelen.
Meer lezen over Exact, klik hier.